هل تنصت من أجل الرد أم من أجل الفهم؟ إذا كنت تنصت من أجل الرد فلن تفهم أو تتعلم بقدر ماسيحدث إن كنت تنصت للفهم. استمع بقلبك وعينك وأذنك!